Нужна помощь? Свяжитесь с нами!

Вопросы и ответы

Как отменить доставку?

Если при оформлении заказа с доставкой в пункт выдачи или курьером Вы допустили ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами в мессенджерах или через электронную почту merhaba@turkazone.com

Куда и когда вернутся деньги за возвращенный товар?

Денежные средства за товар, оплаченный «Банковской картой» автоматически возвращаются на карту, с которой производилась его оплата. После осуществления возврата срок зачисления денег на счет зависит от условий банка, в котором обслуживается Ваша карта. В среднем это занимает до 5 дней.

Как можно оплатить заказ?

Оплата товаров производится онлайн, в момент оформления заказа. Доступные способы онлайн оплаты отображены в «Корзине» в момент оформления заказа. В «Корзине» отображены все доступные на данный момент способы оплаты.

Когда поступит заказ?

Срок доставки товаров зависит от адреса доставки. Доставка товаров производится в сроки, которые Вы видите при отслеживании транспортной накладной в разделе «Заказы» Личного кабинета.

Как изменить способ/адрес доставки?

Мы просим выбирать удобный способ и адрес доставки в момент оформления заказа, так как изменить его будет невозможно.

Если доставка оформлена в пункт выдачи заказов, то получить товары можно будет только в пункте. Изменить способ доставки на «Курьером» нет возможности.
Если доставка оформлена курьером, то товары будут доставлены по указанному адресу.

Как изменить номер телефона в личном кабинете?

Изменить номер телефона Вы можете в разделе «Учетная запись» Личного кабинета.

В блоке "Информация об учетной записи пользователя" в поле "Телефон" измените номер и нажмите на кнопку "Подтвердить номер". Введите код подтверждения, который придет в смс на новый номер телефона.

Как изменить ФИО, дату рождения в личном кабинете?

Изменить ФИО и дату рождения Вы можете в разделе "Учетная запись" Личного кабинета.

В блоке "Контактная информация" в строках "Фамилия", "Имя", "Отчество" или "Дата рождения" измените необходимую информацию и нажмите на кнопку "Сохранить" внизу страницы учетной записи.

Как получить оплаченный заказ?

Для того, чтобы получить оплаченные товары, Вам потребуется паспорт.

Как получить чек?

Мы предоставляем кассовые чеки в электронном виде. Кассовые чеки в электронном формате обладают той же юридической силой, как и чеки на бумажном носителе.